9. Preguntas frecuentes (FAQ)

Última actualización: Hoy

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez enviados, el plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días laborables.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda, días festivos, inspecciones aduaneras o debido a retrasos del transportista.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.

Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluido China.

Utilizamos este modelo logístico para mejorar la eficiencia y reducir la manipulación innecesaria antes de que su pedido llegue a su destino.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Laura & Moreno Marbella ofrece envío gratuito en toda España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

¿Aceptan devoluciones?

Sí.

Laura & Moreno Marbella ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en:

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Para ayudarnos a procesar su solicitud, incluya:

• Su nombre completo.

• Su número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto.

Revisaremos su solicitud y, si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En caso de devoluciones por cambio de opinión, selección de talla incorrecta o productos no deseados, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la dirección de devolución aprobada corresponde al almacén de nuestro proveedor en China, el cliente también será responsable de organizar y asumir los costes del envío internacional de la devolución.

Esto no afecta a los derechos legales que le correspondan en virtud de la legislación española o europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y la devolución haya sido aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado, es defectuoso o es incorrecto?

Póngase en contacto con Laura & Moreno Marbella lo antes posible.

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Incluya la siguiente información:

• Su número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del embalaje.

Revisaremos su solicitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.