2. Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Hoy

En Laura & Moreno Marbella, queremos que se sienta cómodo comprando con nosotros.

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://lauramorenomarbella.com/.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Si no está satisfecho con su pedido o si algo no es correcto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico a:

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Incluya:

• Su nombre completo.

• Su número de pedido.

• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.

• Cualquier detalle que nos ayude a comprender cómo podemos ayudarle.

Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá con los siguientes pasos.

Aprobación de la devolución

Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta antes de ponerse en contacto con nosotros.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Laura & Moreno Marbella por correo electrónico.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta de envío.

En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.

Costes de envío de devolución

En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o productos que ya no desea, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Laura & Moreno Marbella no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o por la ubicación de devolución correspondiente.

Seguimiento obligatorio de las devoluciones

Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar información válida de seguimiento del envío de devolución.

El reembolso solo podrá procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o por la ubicación de devolución.

Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin estrenar.

• En su estado original.

• Con etiquetas y embalaje cuando sea posible.

Los artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.

Artículos que pueden no ser elegibles para devolución

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluyendo:

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta final, cuando se indique claramente.

• Productos personales o relacionados con la higiene.

• Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados.

• Artículos devueltos sin aprobación previa.

Esto no limita sus derechos conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor en España.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.

Revisaremos la situación y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Sus derechos conforme a la legislación española aplicable de protección al consumidor no quedan excluidos ni limitados por esta política.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor en España.

Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, puede tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación española.

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibamos y aprobemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Cambios

Podemos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.

Póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Revisaremos su solicitud y le informaremos sobre las opciones disponibles.

Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Laura & Moreno Marbella

Correo electrónico: info@lauramorenomarbella.com

Sitio web: https://lauramorenomarbella.com/